Juan Carlos Alcaide Casado, autor de “Los 100 errores de la experiencia de cliente”
“La experiencia de cliente se dirige hacia una experiencia mágica centrada en inteligencia aumentada y en la hiperpersonalización.” En un mundo empresarial marcado por la diversidad y la alta competencia, el Customer Experience entra en juego convirtiéndose en uno de los pilares fundamentales para la supervivencia de cualquier compañía. Pero, ¿cómo se ha de trabajar […]
Marketing sensorial e innovación disruptiva
Con una dilatada carrera en medios de comunicación y en la docencia universitaria, Isidro Sánchez-Crespo es CEO de The Sensory Lab, empresa dedicada al customer experience y marketing sensorial. Hoy hablamos con él sobre neuromarketing, marketing sensorial e innovación disruptiva. Sentimientos, valores, emociones… Todos estos estímulos se incorporan en el proceso de compra. ¿Nos habla […]
Customer Data Platforms (CDP): ¿Cómo centralizar datos e impulsar un crecimiento más rápido?
Una guía introductoria para ayudarle a comprender qué es un CDP (plataforma de datos del cliente), el valor que puede aportar a su organización, qué buscar al elegir un CDP y cómo puede ayudar a mejorar el rendimiento general de su negocio. Por Michael Bird Tus clientes son personas. En su vida personal, interactúan a diario […]
Los KPI y los KBI, los indicadores que querrás conocer
En el mundo empresarial no conviene improvisar y es preferible que toda acción tenga un objetivo a conseguir, bien detallado y calendarizado. La estrategia tiene su planificación previa, pero la táctica no se queda atrás. El big data es 100% información, números y ratios que deben ayudarnos en nuestro proceso de toma de decisiones. Hoy […]
Tendencias de marketing para el 2021
Vivimos un mundo en constante transformación. Anticiparse y adaptarse a los cambios permanentes es uno de nuestros principales desafíos. Por eso, es importante conocer los nuevos comportamientos de consumo y las nuevas herramientas para integrarlas a nuestra estrategia de marketing digital. Conozcamos algunas tendencias de marketing para el 2021. El año que acabamos de iniciar […]
