Descubre las principales ventajas de vincular los datos empresariales con los datos de los consumidores.
Atrás quedaron los días en los que uno iniciaba sesión en el ordenador de sobremesa que compartía toda la familia. Ahora los usuarios utilizan entre uno y seis dispositivos al día, algunos incluso más.
Al utilizar estos dispositivos, ya sean móviles, portátiles, relojes inteligentes u otros, generan información sobre quiénes son y cuáles son sus intereses. Estos datos permiten llegar a ellos en el momento idóneo con el mensaje y la oferta adecuados.
Sin embargo, si no se integra toda esta información, se corre el riesgo de perder detalles valiosos para personalizar las campañas de marketing. Aquí es donde el gráfico de identidad se vuelve imprescindible.
Un gráfico de identidad ofrece una visión única y unificada de los clientes potenciales y actuales. Esto ayuda a comprenderlos mejor y a interactuar con ellos. Veamos cómo funcionan los gráficos de identidad y por qué son cruciales para el marketing B2B2C.
¿Cómo agregan y conectan puntos de datos los gráficos de identidad?
La capacidad de agregar y conectar diversos puntos de datos es la base para una resolución eficaz de la identidad. Este proceso consiste en relacionar identificadores digitales de hogares e individuos con fines publicitarios. Entre sus aplicaciones se encuentran la segmentación entre dispositivos, la medición posterior a las campañas y la atribución. Para llevar a cabo este proceso se necesita un gráfico de identidad.
Un gráfico de identidad vincula los identificadores de los clientes a un único perfil y muestra cómo se relacionan sus cuentas. También describe cómo interactúan con tus productos, servicios o sitio web. De este modo, ofrece una visión global de su comportamiento y sus preferencias.
Estas interacciones pueden producirse en sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), plataformas de comercio electrónico, herramientas de email marketing e incluso redes publicitarias.
Por ejemplo, un cliente puede buscar un producto en su teléfono, leer una reseña en su tablet y, finalmente, realizar la compra en su portátil. Sin un gráfico de identidad, estas interacciones podrían considerarse eventos independientes. Esto daría lugar a perfiles de cliente fragmentados.
Sin embargo, un gráfico de identidad permite conectar estos puntos de contacto y obtener una visión completa del recorrido del cliente. Así, es posible enviar mensajes altamente segmentados según la etapa del proceso de compra. También facilita el seguimiento del rendimiento en distintos dispositivos y canales.
Independientemente del sector en el que opere tu empresa, es probable que tengas información de los mismos clientes repartida entre distintas herramientas. Por ejemplo, tu CRM, el software de comercio electrónico, la plataforma publicitaria o las herramientas de email marketing.
Un gráfico de identidad facilita la coincidencia determinista al identificar al mismo usuario en diferentes dispositivos. Para ello, recopila y procesa los datos de esas herramientas y los vincula a un único perfil de cliente.
Esto reduce la incertidumbre y proporciona información útil para tomar decisiones sobre tu estrategia de marketing y tus objetivos empresariales.
Desafíos en la gestión de datos
Aunque los datos B2B2C son fundamentales para un marketing eficaz, acceder a ellos puede resultar complicado sin las herramientas adecuadas. Estos son los principales desafíos a los que se enfrentan los especialistas en marketing B2B2C.
- Segmentación: Los gráficos de identidad mejoran las capacidades de segmentación al conectar múltiples puntos de datos. Sin embargo, una gestión inadecuada de los datos de identidad puede reducir la precisión y utilidad de la segmentación. Una integración deficiente también puede generar anuncios irrelevantes o contenidos desajustados.
- Personalización: El objetivo de cualquier gráfico de identidad es ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios. Sin embargo, los datos inexactos o incompletos pueden limitar la capacidad de generar interacciones relevantes. La eficacia de la personalización depende directamente de la calidad de los datos utilizados.
- Seguridad y privacidad de los datos: A medida que tu empresa maneja información personal cada vez más sensible, garantizar su seguridad se vuelve fundamental. También es imprescindible cumplir con las normativas de privacidad y protección de datos.
Entre estas normativas se encuentran la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Por ello, los procesos de resolución de identidad deben ajustarse a la legislación aplicable. Esto incluye tanto la normativa del mercado en el que opera la empresa como la del lugar de residencia de los consumidores.
- Escalabilidad y flexibilidad: Cuanto más crece tu empresa, mayor es la necesidad de disponer de datos. Para garantizar el éxito a largo plazo, es fundamental contar con un gráfico de identidad que pueda crecer con ella. Además, debe mantener su flexibilidad para funcionar en distintas plataformas.
- Medición del rendimiento: Los gráficos de identidad facilitan la medición de las campañas multicanal. No obstante, también es necesario establecer un método que permita evaluar sus resultados.
¿Qué hace que los datos B2B2C sean únicos?
Los datos B2B2C combinan información procedente de fuentes empresariales y de los consumidores. Su objetivo es ofrecer una visión interconectada del público objetivo.
Para ello, integran datos de las empresas intermediarias y de los consumidores finales en un único perfil. Esta información permite personalizar las comunicaciones a distintos niveles.
Por ejemplo, el director de marketing de una empresa que vende electrodomésticos a través de minoristas (B2B) puede necesitar ofrecer formación personalizada a sus equipos comerciales. Al mismo tiempo, puede enviar comunicaciones de marketing a los consumidores según sus hábitos de compra (B2C).
Este enfoque requiere una integración más avanzada de los datos propios y de terceros con los datos de identidad de los consumidores. Así, es posible hacer llegar los mensajes a ambos extremos de la cadena.
Integración de datos B2B2C: la importancia de conocer a tu público objetivo
Contar con una visión unificada de los clientes es fundamental para el éxito de cualquier estrategia de marketing. Esto resulta especialmente relevante para los directores de marketing y los responsables de generación de demanda.
Los gráficos de identidad ayudan a las empresas a integrar datos B2B y B2C para obtener una visión global de cada cliente. Gracias a esta perspectiva, es posible adaptar las interacciones de forma más precisa. También aumentan las probabilidades de llegar a la audiencia adecuada en el momento oportuno.
A continuación, se muestran ejemplos de lo que pueden aportar los gráficos de identidad en diferentes sectores.
Sector minorista
Los gráficos de identidad permiten a los responsables de marketing del sector minorista unificar datos de distintas fuentes. Entre ellas se encuentran las compras en tienda, las aplicaciones móviles y las interacciones digitales.
Imaginemos que un cliente busca zapatos en su móvil, los añade al carrito desde un ordenador y finalmente los compra en una tienda física. Sin un gráfico de identidad, estas acciones quedarían desconectadas.
Al disponer de datos B2B2C integrados, es posible relacionar estos comportamientos y activar acciones personalizadas. Por ejemplo, se puede enviar una notificación móvil con un descuento en accesorios a juego cuando el cliente vuelva a visitar la web de la marca.
De este modo, se crea una experiencia omnicanal más fluida. Esto puede contribuir a incrementar las tasas de conversión y fomentar la fidelización.
Servicios financieros
La confianza y las experiencias personalizadas son fundamentales en el sector financiero. Un gráfico de identidad permite a los responsables de generación de demanda conectar las interacciones de los clientes en diferentes plataformas. Entre ellas se encuentran las aplicaciones bancarias, el correo electrónico y las visitas a sucursales.
Por ejemplo, un cliente puede explorar opciones de préstamo en la web, solicitar información adicional en una sucursal y formalizar su solicitud por Internet.
Al integrar datos B2B y B2C mediante gráficos de identidad, los equipos de marketing pueden diseñar campañas de correo electrónico más personalizadas. Estas pueden incluir productos de financiación o asesoramiento adaptado al perfil financiero de cada cliente.
Esto contribuye a mejorar la maduración de leads y facilita el recorrido del cliente.
Sanidad
Los profesionales del marketing sanitario pueden utilizar gráficos de identidad para contribuir a crear experiencias seguras para los pacientes.
Por ejemplo, un paciente puede consultar información sobre determinados síntomas en una página web. Después, puede pedir una cita desde una aplicación móvil y acudir a una consulta presencial.
Al unificar estos puntos de contacto en un único perfil, las organizaciones sanitarias pueden realizar acciones de seguimiento con contenido relevante. Entre ellas se encuentran los recordatorios de citas o las recomendaciones médicas personalizadas. Estas acciones deben cumplir siempre las obligaciones de seguridad y privacidad de los datos.
Además, los datos de identidad ayudan a adaptar las estrategias de marketing de los proveedores sanitarios. Esto permite dirigirse a cada paciente de forma más precisa, según sus necesidades e intereses.
Software como Servicio (SaaS)
En el sector SaaS B2B, la generación de demanda suele centrarse en construir relaciones y madurar leads a lo largo del tiempo.
Los gráficos de identidad permiten vincular los datos de las interacciones de un cliente potencial. Estas pueden incluir seminarios web, demostraciones de producto y campañas de correo electrónico.
De este modo, un director de marketing puede identificar cómo evoluciona el interés de un cliente potencial. Por ejemplo, puede analizar su recorrido desde la descarga de contenido especializado hasta la participación en eventos virtuales.
Con esta información, es posible activar comunicaciones de seguimiento por correo electrónico y campañas de retargeting más relevantes.
Esto puede optimizar el rendimiento del embudo de ventas al concentrar los esfuerzos en los clientes potenciales con mayor intención de compra. En última instancia, puede contribuir a aumentar las tasas de conversión.
Automoción
En la industria de la automoción, los gráficos de identidad permiten integrar información de múltiples interacciones del cliente. Estas incluyen la búsqueda de vehículos en línea, las solicitudes de pruebas de conducción y el uso de aplicaciones para programar revisiones o servicios de mantenimiento.
Un profesional del marketing automovilístico puede aprovechar este enfoque B2B2C para analizar las interacciones de los consumidores. Esto incluye tanto los puntos de contacto digitales como los físicos.
Si un cliente potencial configura un coche en línea y después visita un concesionario, estos datos pueden utilizarse para personalizar las comunicaciones. Por ejemplo, se le puede enviar contenido promocional o recordatorios de mantenimiento después de la compra.
Esto mejora la gestión del ciclo de vida del cliente y puede favorecer la repetición de compra.
Tecnología y electrónica
El sector de la tecnología y la electrónica está en constante evolución. Por ello, los responsables de marketing pueden utilizar gráficos de identidad para combinar datos de distintas fuentes. Entre ellas se encuentran el comercio electrónico, las redes sociales y los canales de atención al cliente.
Esta integración permite adaptar las estrategias a la demanda y las preferencias de los consumidores.
Por ejemplo, un cliente puede contactar con el soporte técnico para consultar una función específica de un producto. Posteriormente, puede interactuar con una campaña de correo electrónico que promociona accesorios relacionados.
El gráfico de identidad permite conectar ambas interacciones. Así, los responsables de generación de demanda pueden ofrecer recomendaciones de productos relevantes y detectar oportunidades de venta cruzada. Todo ello a partir del comportamiento real de cada cliente.
Las ventajas de los gráficos de identidad
En definitiva, una base de datos de gráficos de identidad permite construir una visión única de tu público. Esto proporciona información útil para:
- Crear experiencias personalizadas que favorezcan una mayor interacción y aumenten las conversiones.
- Mejorar la calidad de los datos mediante la consolidación de información fragmentada.
- Facilitar el cumplimiento de las obligaciones de seguridad y de la normativa de privacidad.
- Garantizar el acceso a los datos para los equipos de marketing, ventas y atención al cliente. Esto agiliza la colaboración entre departamentos.
- Optimizar costes mediante la reducción de redundancias y la mejora del ROI de marketing.
