Una web de INFORMA D&B S.A.U. (S.M.E.)

Pymes y autónomos

Cinco claves para gestionar con éxito tu empresa en Twitter

23 octubre, 2013

Internet ya no es un campo de negocio exclusivo para grandes multinacionales y empresas. Con más de 200 millones de usuarios en todo el mundo, Twitter se ha convertido en un canal imprescindible para muchos, ya sean profesionales del microblogging o sólo voyeurs de este gran flujo de información. Por ello esta red social constituye un canal que puede aportar valor y ofrecer oportunidades de negocio tanto a pequeñas empresas como a grandes corporaciones. Si tienes un perfil de empresa en Twitter o piensas crearlo, ten presente al menos estas cinco claves para sacar máximo rendimiento a su potencial:

1. Preséntate con claridad. Twitter es un canal de conversación que iguala a los interlocutores, sean particulares o grandes empresas. Se trata de una charla en la que hay que ser transparente, sincero y claro. Por eso debes construir un perfil que se identifique de forma unívoca con la compañía. El nombre del canal debería ser el nombre de la empresa y la descripción debería aludir a su actividad o al contenido de sus tweets. También es recomendable incorporar la dirección web o blog de la empresa. Este ejercicio es importante, ya que también ayudará a tener un buen posicionamiento en buscadores. Incorpora el logotipo de tu empresa en la imagen de perfil y personaliza el canal con otras imágenes vinculadas a la identidad de la compañía.

2. Genera valor añadido. Esta red social tiene una particularidad obligada: atenerse a la restricción de 140 caracteres. Esto nos obligará a ser concisos, breves, sencillos y directos. Para ayudarte a concentrar caracteres, incluye enlaces a información más ampliada y utiliza servicios como Bit.ly para abreviar direcciones URL.

Recuerda que la brevedad no debe mermar la calidad. Es importante compartir contenidos de interés para conservar la fidelidad de tus seguidores y atraer nuevos. No hables sólo de tu empresa: incorpora noticias de interés para tu sector u opiniones sobre temas de actualidad que pueden preocupar a tus clientes. Presta atención a los trending topics y utiliza hashtags para sumarte a los temas más calientes en los que tu empresa pueda tener voz privilegiada como protagonista directo. Los hashtags segmentan el volumen de datos de forma temática utilizando ‘#  ante la palabra que define el tema.

3. Actualiza con frecuencia. No dejes que tu cuenta de Twitter caiga en el olvido. Mantén la cuenta viva y actualízala prácticamente a diario. La imagen de un perfil corporativo sin actividad podría ser contraproducente y transmitir la sensación de una compañía descuidada, fuera del mercado o carente de éxito. Por eso es importante que seas constante en el uso de Twitter y reserves al menos dos momentos al día para echar un vistazo y publicar algo nuevo.

4. Relaciónate con líderes de opinión. Los perfiles con más seguidores, y por tanto con más capacidad de prescripción, son los llamados KOL´s (Key Opinion Leaders), y pueden jugar un papel clave como altavoz de tu marca. Es muy recomendable mantener conversaciones con estos contactos e intentar entablar relación para darte a conocer. Dirígete de forma inteligente y original a ellos mediante la ‘@’, que hará llegar una ‘alerta’ al usuario mencionado. Un segundo paso puede ser unirse a ellos mediante @Tweetchat o @Twubs. Además, si suscribes totalmente una información publicada se puede pulsar ‘retweet’ para compartirlo con tus seguidores.

5. Practica la escucha activa. En una conversación nadie dejaría a su interlocutor con la “palabra en la boca”. En la conversación permanente de Twitter es recomendable dar respuesta a los tweets que hacen llegar los usuarios. Si alguien menciona tu marca  haciendo uso de la @, respóndele. Es importante mantener una postura de escucha activa que haga posible una conversación fluida con otros usuarios. No temas pedir ayuda a tus seguidores, retuitea, marca como favorito o recomienda su información: compartir conocimiento especializado te convertirte en prescriptor. Además, si tienes ocasión, busca la mejor forma de conocer cara a cara a tus followers, ya que podrías conseguir contactos de gran valía para tu compañía.

Artículos relacionados

Comentarios

No hay comentarios

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *