Entrevista a Salvador Esteve, CEO y Fundador de BigBuy

BigBuy es una plataforma mayorista especializada en el abastecimiento de productos, logística y tecnología, ganadora del premio CEPYME 2020 en la categoría «Pyme con mejores prácticas de pago», patrocinado por INFORMA. Su CEO, Salvador Esteve, nos cuenta cómo fueron sus orígenes, las bases de su crecimiento y cuáles son los desafíos presentes y futuros, en esta entrevista exclusiva con EmpresaActual.

BigBuy es una compañía especializada en dropshipping, líder en Europa y que factura 65 M€. ¿Cómo se gestó su empresa?

Empezamos dos socios fundadores a finales de 2012 montando un ecommerce B2C para vender regalos originales. El primer año facturamos apenas 100.000 €. Al poco tiempo abandonamos la venta al consumidor final (B2C), y nos reconvertimos y especializamos en ser el proveedor mayorista para los ecommerce, pero con la peculiaridad que dábamos precio al por mayor, inclusive desde unidades sueltas, y hacíamos el envío personalizado al cliente final.

En el año 2018 hay un verdadero punto de inflexión y decidimos apostar por invertir en tecnología. Pasamos de ser un mayorista de productos a serlo también de tecnología y logística. En 2020 BigBuy creció un 80% respecto al año anterior, facturando 65 millones de euros y, junto al resto de empresas del grupo, más de 100 millones euros. Esto corrobora que la apuesta por la tecnología que llevamos a cabo desde finales del 2018 empieza a dar sus frutos. Cerramos el año pasado con los mejores resultados de nuestra historia, superando el millón de pedidos, de los cuales el 90% fueron enviados fuera de España.

En 2021 BigBuy sigue creciendo un 70% respecto al 2020, por lo que se consolida nuestro crecimiento.

Cuando hablamos de dropshipping hacemos referencia a un servicio con el cual sus clientes (ecommerce) venden online sin tener que comprar el stock. Cuéntenos más sobre ello y cuál es el proceso.

El servicio de dropshipping es un modelo donde el proveedor envía directamente el producto al consumidor final y permite vender sin tener que invertir en stock. Cuando a nuestros clientes les llegan los pedidos, se redirige de forma automática a BigBuy, quien se lo envía al consumidor final.

En ocasiones, la palabra dropshipping se identifica con proveedores chinos, productos de calidad no verificada y plazos de entrega de 30-60 días. Pero nuestro caso es diferente, BigBuy es un proveedor europeo, con stock aquí, tenemos un catálogo de más de 3.000 marcas, muchas de ellas primeras marcas internacionales y enviamos en 24h a toda Europa. Ofrecemos un dropshipping de calidad con productos que cuentan con todos los certificados europeos y que han pagado y tributado todos sus impuestos en España.

Los clientes valoran un proveedor de confianza con el que puedan hablar cada vez que lo necesiten, que sea capaz de enviar los pedidos en un tiempo adecuado, que proporcione un buen servicio posventa y que tenga años de experiencia en el sector. Todo esto es lo que ofrece BigBuy.

Otra línea de negocio es la venta al por mayor B2B. ¿Qué porcentaje supone este servicio del total de negocio?

En BigBuy no vendemos al consumidor final y siempre vendemos al por mayor, lo mismo da que sea una venta de grandes cantidades que de una unidad, la diferencia es la operativa logística y un descuento adicional por volumen, pero todos nuestros clientes son profesionales que venden on line y por tanto con todos los que operamos son B2B (Clientes que compran en grandes cantidades) o B2B-2C (Dropshipping).

¿Qué perfiles de clientes tiene BigBuy?

Los clientes de BigBuy son vendedores online divididos en varios niveles. Por un lado, los que empiezan y que acaban siendo expertos en venta digital. Por otro lado, los que ya tienen bastante experiencia y dominan el marketing digital y, en tercer lugar, los grandes ecommerce europeos que están especializados en alguna vertical o sector y deciden ampliar catálogo con BigBuy.

Nuestros clientes venden en todas las plataformas que te puedas imaginar. Ecommerce, marketplaces, redes sociales y plataformas de catálogos de puntos son los canales más destacados. Originalmente los ecommerce eran la base de la venta online pero actualmente los nuevos emprendedores son expertos en vender en marketplaces y en Social Selling y encuentran en estos canales muchas oportunidades de negocio.

Para ayudar a vender a nuestros clientes en estos canales hemos desarrollado un software cloud que se llama Multi-Channel Integration Platform, donde se centraliza toda la gestión que ellos tienen para vender en sus canales.

Con su volumen de ventas y un catálogo de más de cien mil referencias, la capacidad logística y tecnológica debe ser muy relevante…

Tenemos unas instalaciones de 20.000 m² en Valencia desde donde gestionamos más de un millón de pedidos al año, manejamos un catálogo con más de 150.000 referencias y 3.000 marcas de diferentes categorías. Somos el único mayorista que ofrece este amplio catálogo traducido a 24 idiomas europeos y mandamos pedidos multi producto y multi categoría en un solo envío. Todo ello con un equipo de más de 250 profesionales, de los que 50 corresponden a programación y otros 50 a customer success, donde atienden en más de 15 idiomas europeos.

La inversión en tecnología y logística ha sido clave para el desarrollo y crecimiento de BigBuy. Hemos desarrollado tecnológicamente un sistema que integra y automatiza toda la logística del transporte de los pedidos. Y es que el secreto de BigBuy reside en que ofrecemos un servicio de fulfillment e-commerce y dropshipping con el 100% del catálogo en stock y en Europa.

Además, con nuestra tecnología de sincronización ayudamos a nuestros clientes a gestionar el catálogo, precios, transportistas y pedidos de forma muy sencilla y centralizada.

¿Cómo ha afectado a BigBuy la situación pandémica global?

Durante 2020 llegó la peor crisis mundial, cuando posiblemente estábamos en nuestro mejor momento y, a pesar de la situación, hemos salido fortalecidos. Está claro que los hábitos de consumo han cambiado y el ecommerce ha salido reforzado, al haber más compradores online.

Además, los proveedores no podían vender a las tiendas tradicionales, de manera que toda esa mercancía pasó a ser vendible por los canales online y BigBuy se convirtió en un partner prioritario.

Cuando llegó el confinamiento en Europa se triplicó el número de pedidos y hubo un cambio importante en la tipología de productos que los consumidores compraban online. Se dejaron de vender productos de lujo o para salir a la calle, como gafas de sol o perfumes caros, y empezaron a venderse productos como tintes, champús, soluciones para teletrabajar, ordenadores, impresoras, televisiones, utensilios de cocina para facilitar la vida en el hogar o juguetes.

¿Qué fortalezas destacaría de su compañía actualmente? 

Nuestro propósito es ser la Empresa más feliz del mundo y eso pasa porque nuestros trabajadores, clientes y partners sean felices con BigBuy. Nuestra apuesta por el talento es hasta desproporcionada, pero si los trabajadores son felices, esta energía positiva se traslada en hacer felices a los que nos rodean.

Hemos instaurado una cultura de empresa basada en la motivación, que favorecen el compromiso y el esfuerzo, y que nos ha permitido cerrar un año tremendamente complicado con buenos resultados.

Lo que realmente nos motiva, es dejar una huella en el ecommerce mundial, y que nuestro modelo de negocio sea único. Nos ponemos todos los años objetivos realmente ambiciosos que, tras mucho esfuerzo y trabajo, solemos alcanzar. Sin duda la clave del éxito es la motivación del equipo.

BigBuy ganó el premio CEPYME 2020 en la categoría «Pyme con mejores prácticas de pago», patrocinado por INFORMA. ¿Nos habla de estas prácticas?

La verdad es que nos sorprendió mucho ganar este premio, ya que normalmente siempre nos solemos llevar premios en Internacionalización, Innovación, etc., y realmente nos hizo mucha ilusión, porque avala que nuestro compromiso por cuidar a nuestros clientes y partners se recompensa con este premio.

El modelo de BigBuy es una plataforma mayorista que abastece de productos a minoristas que venden online. Por tanto nuestro mayor porcentaje de clientes cobran antes de vender y por tanto pagan a BigBuy al contado. Esto nos permite no sufrir impagos y ser muy buenos en el pago a nuestros proveedores. A la par que ser muy competitivos en la política de márgenes que aplicamos.

¿Qué tendencia y evolución augura para su sector a medio plazo?

El comercio electrónico está en pleno crecimiento y es evidente que seguirá creciendo en los próximos años, lo que también está claro es que la globalización y la digitalización está cambiando todo a una velocidad que solo aquellos que sepan adaptarse rápidamente a los cambios sobrevivirán.

Amazon ha cambiado las reglas de juego, y se ha transformado la cadena de suministros totalmente. Como ejemplo, y era insólito hace unos años, ahora es fácil ver que las marcas apuestan fuertemente por vender B2C casi más que B2B. O que aparecen fabricantes chinos vendiendo B2C en Amazon (Amazon Native Brands). O que Glovo entrega la compra en menos de 30 minutos. No cabe duda de que el comercio en general está totalmente revolucionado y la clave del éxito o de la supervivencia será la capacidad de dinamismo y adaptación a todos estos cambios.

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