CRM para pymes

CRM (customer relationship management) o gestión de la relación con el cliente incluye la gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. Estamos en la era del cliente y de la digitalización.

Funciones del CRM

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, etc.) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los clientes a la web, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico u otras interacciones.

El CRM funciona mediante la captación de la información de los clientes y establece las preferencias particulares de cada uno para gestionar las relaciones, en base al conocimiento adquirido.

Esta herramienta empresarial ayuda a las marcas a gestionar sus relaciones con los clientes y a mejorar la eficiencia de sus procesos de ventas y marketing. Los CRM para pymes suelen ser más simples y económicos que los utilizados por las grandes empresas, pero comparten un gran número de características y de beneficios.

Características del customer relationship management

Las características fundamentales de un CRM para pymes son:

• Interfaz fácil de aprender a usar.
• Gestión de contactos o clientes, permitiendo crear, editar y buscar contactos en una interfaz visualmente sencilla.
• Marcadores de acuerdos o específicos que proporcionen información sobre el proceso de inbound marketing que se esté realizando.
• Integración con otras herramientas, como el correo electrónico o el software de automatización del marketing.
• Personalización de la información que se muestra para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa.

Tipos de herramientas para la gestión de la relación con el cliente

Existen varios tipos de CRM:

• CRM operativo: está diseñado para racionalizar y simplificar los principales procesos comerciales de una organización.
• CRM analítico: se enfoca en el análisis de datos y la identificación de patrones y tendencias.
• CRM colaborativo: se enfoca en la colaboración entre diferentes departamentos y equipos para mejorar la experiencia del cliente.

Beneficios de su uso

Los beneficios del CRM son diversos:

• Mejora la eficiencia y la productividad.
• Mejora la satisfacción del cliente.
• Mejora la toma de decisiones.
• Mejora la colaboración entre departamentos.
• Mejora la gestión de ventas y marketing.
• Automatiza los procesos.
• Gestiona los datos.
• Personaliza servicios.
• Incrementa las ventas.
• Aumenta la productividad.
• Brinda una experiencia positiva para el cliente.
• Reduce los costos.
• Aumenta el flujo de caja.

Cómo elegir e implementar un CRM

Primeramente, la implementación de un sistema CRM tiene etapas:

1. Análisis y mapeo del negocio.
2. Definición de los objetivos.
3. Presentación de la estrategia para el equipo.
4. Elección del tipo de CRM que será implementado.
5. Mapeo de procesos.
6. Implementación de la herramienta de CRM elegida.
7. Presentación de la nueva cultura empresarial y entrenamiento del equipo.
8. Manutención y monitoreo de la herramienta.

Y en segundo lugar, estos son algunos consejos para elegir el mejor CRM para tu pyme:

• Define tus necesidades y objetivos comerciales.
• Compara diferentes opciones de CRM disponibles en el mercado, analizando sus características, el precio y la facilidad de uso.
• Usa las demos o las pruebas gratuitas que ofrecen los proveedores de servicios antes de comprar el CRM.
• Considera la integración con otras herramientas que se utilizan en la empresa.
• El soporte al cliente es importante cuando se trata de cualquier software empresarial.

En resumen, un CRM es una estrategia, un proceso, una herramienta y una tecnología. Con todo ello gestionamos la información de los clientes para administrar sus cuentas, los leads y las oportunidades de negocio de manera integrada en toda la organización.

En último término, un CRM bien administrado puede mejorar la satisfacción del cliente y garantizar un ciclo de ventas rentable, anticipando sus necesidades. Por ello, los datos de CRM pueden revelar información sobre el historial de compras de un cliente o su respuesta a promociones anteriores que pueden dar pistas sobre sus necesidades y lo que los lleva a comprar.

Para completar y mantener actualizada esta información podemos utilizar los datos fiables, como los que ofrece INFORMA, que nos permitirá sacarle el mejor partido y poder tomar las decisiones adecuadas partiendo de esos datos.