Cultura speak up en la empresa
Cultura speak up es un concepto que hace referencia a un ambiente concreto en el cual los empleados se sienten cómodos para expresar sus opiniones, hacer preguntas o, incluso, denunciar prácticas no éticas o ilegales
Puntos clave de la cultura speak up
Estos son los puntos clave de la cultura speak up:
Definición
La cultura speak up es considerada parte de uno de los derechos humanos: la libertad de opinión y de expresión.
En la cultura de cumplimiento normativo (compliance), hablamos de speak up cuando la persona que expone o denuncia cierta situación es un informante implicado o interesado en lo que sucede a su alrededor, que no puede permanecer neutral ante la injusticia.
Importancia de la cultura speak up
Establecer una cultura speak up en la organización proporciona a las empresas ventajas competitivas. Entre ellas, ofrecer una imagen de transparencia de la empresa, una muestra de compromiso con sus empleados y la sociedad y la reducción de costes reputacionales y económicos que puedan llegar por sanciones.
Implementación de la cultura speak up en la empresa
Para fomentar la cultura speak up, se necesita una estrategia asertiva. Los pasos básicos son:
- Identificar el punto de partida.
- Definir claramente la meta o el objetivo.
Razones que impiden a los empleados denunciar infracciones en las empresas
En el plano teórico, reportar incidencias o situaciones denunciables en una empresa no debería ser un problema. Pero, por desgracia, no siempre es así.
De hecho, una encuesta del Institute of Business Ethics (IBE) desveló que, en el Reino Unido, solo el 67% de los empleados habían sido capaces de plantear sus preocupaciones sobre malas conductas en sus empresas, siendo esta cifra la más alta de los ocho países encuestados.
Desde la dirección de la organización, la pregunta resulta evidente: ¿por qué los empleados no se atreven a denunciar? Estas pueden ser algunas razones:
La incumbencia
Según la encuesta del IBE, los empleados (especialmente los nuevos o los más jóvenes) suelen pensar que no les corresponde a ellos plantear problemas en la empresa. Por ello, es crucial que los responsables de cumplimiento normativo (compliance) y de recursos humanos fomenten la idea de que denunciar es una acción responsable y comprometida.
Práctica común
Una práctica común puede ser claramente muy poco ética. Por esta razón, es vital que las empresas formen regularmente a sus empleados sobre lo que se considera un comportamiento aceptable y lo que no; es decir, qué es lo que sí debe denunciarse.
Sin soluciones
Tener confianza en los canales éticos es fundamental. Si la organización establece dichos canales pero no resultan efectivos ni reportan resultados, no serán usados. Y esta situación se produce: según la encuesta, el 30% de las organizaciones comunican los resultados de las investigaciones al alertador.
Poca importancia
Una duda recurrente es qué debemos denunciar y cuándo es mejor denunciar. Si queremos prevenir problemas mayores, será responsabilidad de la organización adoptar una cultura que fomente las denuncias por muy triviales que sean, en cualquier momento en que se produzcan.
Miedo al conflicto
Actualmente, la legislación laboral protege a las personas que denuncian de posibles represalias, pero es cierto que los informantes están expuestos a sufrir actos discriminatorios. Ante este escenario habilitar canales confidenciales y anónimos, como estipula la normativa, puede ayudar y ofrecer garantías, con discreción y evitando situaciones de conflicto.
Algo sabido
A menudo existe la percepción de que los responsables directivos tienen plena consciencia de qué está ocurriendo, de las prácticas poco éticas en su organización. Y no tiene por qué ser así. Los empleados de primera línea pueden ofrecer información valiosa a la dirección a través de los canales de denuncia.
Deslealtad
Nadie quiere ser un chivato, ni ser estigmatizado. Para evitarlo, es fundamental que las organizaciones comuniquen la importancia de la denuncia para evitar los daños a la reputación y las pérdidas financieras.
No hay canal de denuncias anónimo
Está comprobado: si los canales de denuncias son anónimos y funcionan correctamente, resultan efectivos. E insistimos en que deben ser anónimos. Para ello, existen sistemas de denuncia digital que permiten a los empleados denunciar de forma completamente anónima, tener una comunicación anónima bidireccional y presentar pruebas que justifiquen los hechos.
Arriesgar el trabajo
Según el IBE, la principal razón por la que los empleados de diversos países europeos no denuncian es el concepto de ética laboral. Hay que lograr un entorno en el que la gente pueda informar de sus problemas con seguridad y sin miedo a la culpa o a las represalias. Además, se debería ofrecer garantías para que plantear problemas no afectara negativamente a las carreras de los empleados.
A quién y cómo
Hay que comunicar de manera recurrente sobre los canales de denuncia dentro de la propia organización; hay que recordar a los empleados que esos canales existen y son importantes. De hecho, las empresas deberían destacar la cultura de denuncia y la visibilidad de sus canales en su código de ética, intranet e incluso en las formaciones de iniciación de los nuevos empleados.
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